Bij ons staat kwaliteit, versheid en een goede service voorop. Omdat we werken met pure, houdbare levensmiddelen en natuurproducten, stemmen we ons retourbeleid hier zorgvuldig op af. Zo houden we het voor iedereen veilig en hygiënisch, maar maken we het retourneren wel zo makkelijk mogelijk voor je!
Direct online je retour regelen
Voldoe je aan de onderstaande voorwaarden en wil je (een deel van) je bestelling terugsturen? Gebruik dan onderstaande retourknop om direct je retourlabel aan te vragen:
1. De retourtermijn: Hoeveel tijd heb je?
Heb je je bedacht of per ongeluk het verkeerde product besteld? Geen probleem. Je hebt een flexibele retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je pakketje om je retour bij ons aan te melden via de retourknop. Na het aanmelden heb je nog eens 14 dagen de tijd om het pakket daadwerkelijk te verzenden.
2. Het soort producten: Levensmiddelen & houdbaarheid
Omdat wij producten met een houdbaarheidsdatum verkopen, gelden er strikte regels rondom de hygiëne en voedselveiligheid:
Alleen ongeopende verpakkingen: Je kunt producten alléén retourneren als de originele verpakking nog volledig gesloten en ongeopend is.
Geopende producten: Zodra een verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken, kunnen we het product vanwege de veiligheid helaas niet meer terugnemen of terugbetalen.
3. Wat te doen bij gebreken of een verkeerde levering?
Er gaat natuurlijk wel eens iets mis, of er raakt een product beschadigd tijdens het transport. Is een product beschadigd aangekomen, is de houdbaarheid niet in orde, of heb je een verkeerd artikel ontvangen?
Neem direct contact op: Gebruik in dit geval niet direct de standaard retourknop, maar stuur ons even een berichtje met een foto van het probleem.
Vergoeding in overleg: We kijken altijd direct met je mee naar een passende en vriendelijke oplossing. In overleg vergoeden we dan het gehele bedrag, een gedeelte van het bedrag, of sturen we kosteloos een vervangend product naar je op.
4. De manier van retourneren & kosten
We willen dat het retourneren soepel verloopt. Zodra je op de retourknop klikt en je retour aanmeldt, ontvang je van ons digitaal een retour-verzendlabel.
De kosten: Voor het retourneren vragen we een vaste bijdrage in de verzendkosten van € 6,95.
Gemak: Je hoeft dit bedrag niet direct bij het postpunt te betalen; wij verrekenen deze € 6,95 achteraf automatisch met de terugbetaling van je aankoopbedrag. Dat scheelt weer een handeling!
5. Het terugbetalingsbeleid: Geld terug
Wij geloven in een transparante service en werken daarom met een ‘geld-terug-beleid’ in plaats van online tegoedbonnen.
Na ontvangst en controle van je retourzending in ons magazijn, storten we het gehele aankoopbedrag inclusief de eerder betaalde verzendkosten (min de € 6,95 voor het retourlabel) naar je terug.
De terugbetaling wordt altijd binnen 10 werkdagen verwerkt op de rekening waarmee je de bestelling hebt betaald.
Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.